“中小企业的未来不是加入平台,就是建立平台。我们的选择是加入贝壳,引领本土行业正向发展,从地方性品牌向全国性品牌迈进”,铭家房产董事长李鸿羽11月11日在“新经纪·源动力——2018贝壳公开课”上公开了与贝壳合作的前世今生。
今年3月,铭家与贝壳找房签订合作协议,成为最早一批入驻贝壳找房平台的新经纪品牌。短短几个月,铭家地产的门店从102家拓至近200家,成交效率也大幅提升,从一家长春本土品牌,拓展为全国性品牌。
这一成绩,远超李鸿羽过去多年的奋斗,让他不由感慨“我相信贝壳,相信大家的力量,心在一起,就无所不能”。这正是贝壳找房的宗旨。作为技术驱动的品质居住服务平台,贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的优质服务者,打造开放合作行业生态,推动行业整体进步。李鸿羽深有体会。
李鸿羽原本参会时穿了件花衬衫,为了与贝壳找房的会议风格一致,刻意换上了深色西服白衬衫:“这就是平台与品牌之间的默契,在大方向上,我们求大同,存小异”,他笑言。
建立平台VS加入平台,中小企业面临抉择
房产经纪行业是一个衍生行业,二手房市场的崛起是推动经纪行业发展成长的驱动力。根据贝壳研究院提供的数据,我国二手房交易市场虽起步较晚,但发展迅速,从1998年不到百亿的交易额扩大到如今的万亿级别,全国累计交易GMV已达到30.33万亿,交易总套数达2391万套。
巨大的市场“蛋糕”吸引了众多经纪企业,近年来全国各地的中小经纪品牌快速涌现,但专业度却参差不齐。房产服务行业仍存在基础设施不完善、线上化程度低、交易效率低、信息孤岛等诸多问题,不少中介受限于自身条件,很难为消费者提供多元化、高品质的房产服务,尤其是三、四线城市中小中介,难以取得长足发展。
“中小企业究竟何去何从?我们是向前向后发展?还是向左向右发展?向前向后即专业化,要求精耕、聚焦;向左向右即多元化,要求资源、资本。这是我必须面临的选择:建立一个平台?还是加入一个平台?”这一问题,曾困扰李鸿羽许久。他表示,一个没有平台的企业是很危险的企业,一个没有品牌的公司是不具备任何竞争力的公司。营销仅仅是生存,品牌才是利润。
李鸿羽2008年创立铭家地产,在行业摸爬滚打十年,一直试图优化公司管理流程、加强系统培训,但很多资料都没有留存归档,也不成体系,未形成标准化管理,因此多年来“积累甚少,收效甚微”,仍是以店长、区域经理等层级的管理为主。
“所有的行业都是服务业,房产经纪行业也不例外。企业只有不断提高房产交易的服务水平,为消费者提供越来越高品质的消费和服务体验,才能把企业引上正轨,一群以‘对客户好’为共同理念的企业才能走到一起进行合作,不断提升效率,反过来再完善自身的交易服务水平,形成企业发展的正循环。”李鸿羽认为,铭家加入贝壳后,就走上了这样的道路。
今年初,贝壳找房创立,致力于聚合和赋能全行业的优质服务者,与李鸿羽一拍即合:“他们有标准化的作业流程和培训管理体系,能够帮我实现标准化、规模化管理”。
因此,李鸿羽的选择是入驻贝壳,贝壳找房做平台,铭家做品牌,通过与贝壳找房的合作,引领本土行业正向发展,从地方性品牌向全国性品牌迈进。
“牵手”提升服务品质
“如果对服务和利润不做取舍,就永远没有真正的服务”,李鸿羽表示。在他看来,房产经纪行业,第一品质是真房源,这是连接客户的基础。每天连接房主和客户的人是经纪人,加强经纪人培训,是品质必须可少的环节。
在李鸿羽看来,所有的行业都是服务业,房产经纪行业也不例外。“企业只有不断提高房产交易的服务水平,为消费者提供越来越高品质的消费和服务体验,才能把企业引上正轨,一群以‘对客户好’为共同理念的企业才能走到一起进行合作,不断提升效率,反过来再完善自身的交易服务水平,形成企业发展的正循环,”他说。
贝壳找房,正是为行业搭建了这样完善的基础设施平台。除了合作竞优机制、共享“楼盘字典”等核心资源,还能为合作伙伴提供包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能,帮助其提高服务品质和服务效率。
人才培养上,贝壳找房可以为合作伙伴提供一系列人才扶持和培训,包括品质服务、业务能力、团队管理等多方面,可以帮助伙伴把品牌做大做强。
“铭家和贝壳合作后,就走上了这样的道路”,李鸿羽表示。
赋能“加持”实现跨越发展
此前,不是没有其他经纪公司找到李鸿羽合作,但正是想成就自己的事业,李鸿羽自然不愿采用单纯加盟的方式失去自身品牌。
“对于企业来说,老板累是因为事太多,而且都是重要的事。贝壳找房有一套成熟的经营管理方法,加入贝壳后我只负责抓企业战略层面的事。在经纪行业最大的战略就是如何提供有品质的交易服务。”在李鸿羽看来,品质服务至少包括两个方面,一是真房源,这是经纪企业立命的基础,二是经纪人的品质,经纪人的素质和表现直接体现公司的品质,加强培训是必不可少的。
据李鸿羽介绍,双方合作达成后,贝壳找房就他的一系列困惑,对铭家管理人员和经纪人进行了系统的培训,包括如何提升品质服务、业务能力、团队管理能力等方面。“营销仅仅是生存,品牌才是利润。打造品牌的前提是提高服务能力。这就需要在企业内部树立起规则,人尊重规则是行业实现正循环的前提。”李鸿羽表示。
入驻贝壳后,一系列规则的树立让铭家发生了很大的变化。“铭家以前是精英文化,对于经纪人来说自己的房子不让自己卖简直难以接受,但现在思想统一,经纪人通过平台分享信息来创造价值。”李鸿羽表示,加入贝壳后收获很大,认识到企业家是有使命的,要为社会和客户创造价值,为行业成就典范,为员工成就梦想。
“加入贝壳以来,感受到几个非常明显的变化。对于我个人来说,我对这个行业有了更深刻的认知,懂得要去不断拥抱变化,引领团队主动适应变化。对于我的员工来说,经过一系列的培训、考试之后,职业化明显提升,让客户体验到了什么是专业、高效的服务。”李鸿羽表示,目前公司的发展越来越专业,通过贝壳找房的赋能,相信铭家能够助力长春经纪行业走上正循环。
