互联网+概念进入房产经纪行业已有数年，其间行业借力互联网技术进行了诸多尝试。去年以来，贝壳找房上线，以开放的姿态，自主研发多项数字化工具，搭建合作共享的互联网平台，以吸引超160家品牌中介进驻，汇集全国近2亿套房源。

在4月23日举行的2019贝壳新居住大会“共建新经纪”分论坛上，贝壳找房人店平台总经理宋云端，以“科技助力新经纪服务生态”为主题进行了分享，同时成立“贝壳找房产品委员会”，以完善沟通机制，让每一位店东可以发表对平台产品的观点和资源需求，进一步激活平台迭代更新能力，为更多店东服务。

贝壳找房宋云端：科技助力新经纪服务生态

宋云端表示，在贝壳找房人店模式下，多品牌、店东、经纪人协同构建了住的领域最大的服务生态网络多品牌、店东、经纪人协同构建了住的领域最大的服务生态网络。

数据显示，目前，贝壳找房已汇聚1.87亿套真实房源，超160个房产经纪品牌，超2.5万店东。贝壳找房服务超3000万消费者，每天房源浏览量达2000万，250万经纪人通过贝壳平台进行规范协同作业。

在这样一个规模的线上平台，贝壳找房如何为品牌、店东、经纪人和消费者提供优质服务，并经历行业升级的考验?宋云端给出了答案：贝壳平台长远立足的根本是为双边创造清晰的额外价值，致力于通过科技创新，不断提升消费者的体验和行业效率。她介绍，楼盘字典、VR服务、ACN合作网络、专业化经纪人合作系统，构成了贝壳找房的线上技术支柱。

宋云端表示，依托ACN可有效打破信息孤岛，同品牌或跨品牌经纪人可以共同参与一笔交易，成交后按角色分配佣金，极大调动经纪人服务能动性，提升服务效率，让买家和卖家能够在透明的数据比对后，做出科学决策。而服务承诺和VR看房等新技术手段，则为消费者和经纪人带来全新成交体验。

智能技术创新，为交易中的“人”服务

“我们认为，平台立足的根本是为消费者和服务者双边创造清晰的额外价值，所以平台会致力于通过科技创新不断的来提升消费者的体验和服务者的效率”，宋云端表示，通过深入了解门店和消费者需求，贝壳找房在线上技术上的一系列尝试和创新，不仅为进驻店东赋能，同样为新经纪时代的房产交易提供了全新解决思路和方案。

在消费者端，基于微信生态，贝壳找房与经纪人伙伴共同打造线上线下找房小工具。贝壳大脑以消费者为中心，精准推荐房源。在业主端，通过好房速销这一业主专属的成交助推器，保住业主准确定价、加速销售周期。在经纪人端，房客通可以让房客信息高速流动。贝壳分则依托大数据计算及评价体系，为经纪人构建信任、共享、合作、共赢的生态环境。而对进驻贝壳找房的店东来说，贝壳找房的一系列线上技术，可以帮助其科学经营，实现数字化、线上化管理运营。

设立“需求开放日”及时响应店东需求

在宋云端演讲结束后，主持人德佑品牌中心总经理徐东华邀请到了郑州城市之家团队总经理徐波、成都富房莫槟豪、深圳万大地产贾中华、杭州德佑山水人家店店东汪来成、南京住商不动产长江花园店东闫建伦在内的五家平台店东上台分享，讲述各自加入贝壳平台后的所见所感。

汪来成表示，通过合作杭州市场对德佑稳定的收费体系很认可，同时贝壳对进入门店的技术支持很到位。徐波提到，房源真实性和经纪人作业规范，极大的提升了门店效率。在贾中华看来，贝壳找房的一系列工具方便带看，访客、成交数据管理、监控，对经纪人作业也有更量化的了解，节省了管理成本。同时，闫建伦、莫槟豪也分从自身体验出发讲述了贝壳技术创新以及平台模式为其带来的改变。针对店东的分享内容，徐东华总结道，无论是链家的伙伴，还是加入到平台的伙伴，都可享受到平台基于产品技术数据而产生的很多红利。

当天，“贝壳找房产品委员会”正式成立，以此建立店东、城市、产品之间的通道，让店东更多的参与到产品迭代升级中，推动平台业务发展。该委员会由贝壳店东组成，针对贝壳产品的用户体验、运营效率等核心问题提出自己需求，协同全国店东投票参与、并与产品共同评审，推动重要产品升级、创新。

“产品委员会旨在建立店东、城市、产品之间的通道，产品充分听取一线的声音”，宋云端表示，通过建立公开透明的需求评审和开发机制，推动重要但暂未满足的需求得到及时响应，推动业务发展。

贝壳找房宣布，自2019年5月起，每月23日为“需求开放日”，店东可以将自己的重要需求快速反馈并得到响应。产品委员会需求评审会根据需求的业务价值，以及资源、人力、资金配置等级，对需求进行评估，并持续根据落实与结果评估。同时，委员会对做出杰出贡献的店东、平台响应团队和个人采用激励机制，鼓励需求表达和解决方案提出，不断满足平台协作者的需求，全面提升服务效率和品质。

业内人士表示，产品委员会在行业内实属首次，对平台进驻者需求的不断响应，将持续提升平台的服务能力，也将增强平台自身的学习、更新迭代能力，与平台上的业务、经纪人和消费者形成和谐生态环节，为新经纪时代的线上平台持续赋能。通过智慧技术和管理机制创新，以贝壳找房为代表的新居住服务平台，将聚合和赋能更多生态合作伙伴，全面满足消费者对品质居住的需求，驱动行业进入数字化的“新居住”时代。