为提升服务品质,为用户提供更好的房产交易体验,新经纪品牌优铭家6月20日推出 “优铭家,更安心”品质承诺体系,涵盖真实房源、不吃差价、过户枉跑补路费、交易不成退佣金等六类服务承诺,覆盖从选房、看房到购房过户等全流程交易服务。
作为贝壳找房的合作品牌,优铭家不仅享受到了贝壳提供的“基础设施”和“操作系统”,也在逐步构建服务者信用体系、搭建完善的合作竞优机制。这正是贝壳找房的宗旨。作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房致力于面向多样化的居住需求用户,提供全方位信息连接与服务,同时连接全行业的优质服务者,打造开放合作的行业生态。
优铭家的改变,只是行业的一个缩影。当下,一个以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑的新居住时代已经开启。
9城800门店同时升级服务品质
“我将用心守护房产交易中的每一个环节,恪守真实、透明、安全的原则,让每一位消费者在优铭家享受到品质、安心的房产经纪服务”,当天上午,优铭家店东集体公开承诺,提升服务品质。
这一品质承诺涉及全国9地的逾800门店,内容涉及六大类,涵盖二手房交易过程全流程保障。其中,“真实房源”为第一要素。优铭家经纪人在所有渠道发布的房源信息均为真实房源,即满足真实存在、真实在售、真实价格、真实图片四个标准,并愿意接受公众监督,遇到不实即可举报享受“假一赔百”。房源第一次被举报后,即进入72小时的核实期,核实结果一旦被认定,举报人即可获得100元人民币赔付,并于核实期满后的五个工作日内落实到账。
用户在房屋买卖过程中,如果优铭家的经纪人出现赚取差价行为,优铭家承诺根据规则返还差价。
为保障服务效率,优铭家也承诺,如果用户在办理缴税过户时,买卖双方未能一次性办理完成,品牌会对无责方进行赔偿。
同时,经纪人将协助买卖双方缴清物业欠费,如果交割后发现欠费问题,优铭家承诺先行垫付损失。
针对备受关注的交易佣金问题,优铭家倡导“交易不成退佣金”,即二手房买卖如未能完成过户手续,做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。
需要注意的是,由于二手房交易周期长、复杂性高,各个城市的政策、市场环境也不一样,因此,上述承诺内容并不强制优铭家所有门店都立即全盘承诺,不同城市可以根据自身服务能力去选择实施,与其合作的贝壳找房将进行准入审核、监督。
品质与规模“鱼与熊掌可兼得”
服务品质,是优铭家一直的追求。与贝壳找房合作之初,所有门店就歇业半天,参加贝壳找房的“搏学考试”——针对经纪人的专业知识考试,知识点囊括专业交易知识、房地产的基础知识、平台知识以及企业文化等公司和各中心需要经纪人掌握的知识技能。
这也是与贝壳找房合作的源起。“我们一直想提高服务水平,但此前以一己之力无法从根本上改变当地的行业现状”,优铭家董事长李鸿羽表示,而有了贝壳的一系列赋能,相当于给店东和经纪人加持了武器,使其快速成长迭代,其专业能力和职业化素养都有了很大提高。
这正是贝壳找房的宗旨。作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房以行业基础设施和信用体系建立为基础,助力合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化,以平台聚合推动行业共融共生,以数字化手段重塑居住产业互联网。
“新居住时代是服务品质制胜的时代,消费者品质居住和流通服务需求也在提升,伴随行业与互联网的深度融合,我们需要提供的也不仅是基本的信息服务,而是高品质全方位的服务”,贝壳找房COO徐万刚表示,房产经纪作为一个相对复杂的行业,基础性数据建设也稍显滞后,贝壳找房始终不断投入数字化基础设施建设,希望通过重构交易服务流程,建立高水平的新经纪服务生态。
贝壳上线一年多来,通过“楼盘字典”、全生命周期真房源验真系统、VR看房等核心资源与技术建立起真房源的行业标准与用户信任,彻底解决了假房源的问题。同时,通过ACN经纪人合作网络,贝壳找房帮助优铭家打破了长期存在的合作壁垒和“零和博弈”,有效解决了“房”、“客”和“人”之间的联动难题,实现了协同作业。
在贝壳的赋能和管理下,优铭家得以和包括链家在内的新经纪品牌得以合作,房客资源均明显增多,效率也突飞猛进。短短一年时间,已进入天津、沈阳、青岛、杭州等9大城市,加盟门店超过600家。“效益与品质就像鱼与熊掌,以前都说不可兼得,但现在确实得以兼得”,李鸿羽表示。
“贝壳平台搭建了合作网络和更多的业务场景,可以拓宽每个服务者的生存空间”,贝壳找房副总裁左东华表示,伴随产业互联网和市场的逐渐成熟,围绕住房的服务比房屋本身更加重要,服务者的角色和价值将被重新定义。贝壳找房为服务者构建了基础设施,并助力优质服务者长期发展和耕耘。未来,将携手更多合作伙伴打造全新品质居住服务生态圈,重塑国人居住服务体验。
