“贝壳交易为了让消费者安心、放心、舒心，贝壳以服务为根基，以专业为目标，以科技为助力，与外部合作伙伴共赢共建，对消费者、经纪人推出多项服务承诺，并通过可视化、交易助手、风险地图等创新产品，更好地实现了房产交易服务的信息同步与专业保障”，贝壳交易平台总经理伊凯8月28日在深圳表示，贝壳交易平台的线上化建设，目前已覆盖从签约到过户完成所有环节，用科技赋能城市交易中心，保障消费者从签订经纪服务合同到房产过户完成的所有环节，同时让整个交易流程实现可视化，进一步提升房产交易的安全便捷。

当天，贝壳找房发布“交易风险地图”与“交易流程可视化2.0”，消费者通过手机即可随时了解购房过程中的各类潜在风险，随时明晰交易办理的进展与具体细节。同时，针对房产交易81个高发风险点，系统还将进行定向风险预警，提前规避风险，保障交易顺利完成。

（消费者在贝壳深圳交易服务中心办理业务）

办理细节一目了然，办理进度随时掌握，服务承诺在线兑现

二手房交易从签约到过户，需要历经13个关键环节，提交20多种材料，涉及房管局、不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天。

“外卖和快递都可以随时了解物流信息，但买房这么大的事情，在交易的很多环节，消费者却并不知晓具体进展”，伊凯表示，对此，贝壳交易可视化产品全新升级，在进度详情可视化的基础上新增：流程时效可视化、信息详情可视化、资金流转可视化、交易服务承诺四大服务功能。

其中，流程时效可视化，可清晰呈现全流程中各个环节的时间节点及周期，方便交易用户提前规划时间。在面签、过户等必须亲自到场的重要环节，还将提前1-3天启动二次提醒功能，避免错过关键信息，影响交易进程。

信息详情可视化则将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时准确地呈现，让交易用户全面了解各个环节。

对于消费者最关心的资金安全问题，贝壳实现了资金流转可视化，及时更新每笔资金动态，让每一分钱的去向清晰可见。交易用户还可发起资金确认，共同把控资金安全。

“交易流程复杂、耗时，部分环节易出错，所有贝壳城市的交易中心都推出了多项服务承诺，例如‘只跑一次，枉跑赔付’、‘限时办结，超时赔付’，这些都是为了让消费者更加安心、放心而做出的服务品质提升。”伊凯表示，“交易流程可视化2.0中，将这些服务承诺进行了直观呈现，并提供了在线发起服务承诺未达成时的履约索赔入口”。

对于整个交易流程，消费者都可以进行满意度评价，其评价指标直接关系到业务人员的绩效，反向促使经纪人提高服务质量。

贝壳交易平台总经理伊凯

“交易风险地图”让潜在风险无所遁形

针对房产交易中的高发风险点，贝壳发布了“交易风险地图”，贯穿房产交易的17个风险环节，以真实案例详尽展现81个风险点，让每一个潜在风险无所遁形，让每一笔房产交易更加安全。

“房产交易风险遍布整个房产交易过程，如果能够让消费者提前了解，那么在后续的交易办理过程中，就可以很好地进行避险，提升交易的资金安全、流程可控、高效便捷”，伊凯表示，如何才能成功避开各类风险，顺利完成房产交易，是每一位交易用户的迫切需求，也是贝壳研发“交易风险地图”的初衷。

据统计，2010年至2018年，中国房产交易纠纷案件总量1288491件，平均每年递增超过30%，仅2018年，房产交易纠纷案件数就达30万。 房产交易涉及金额高，少则几十万，多则上千万，交易安全关系到每个人、每个家庭的幸福。

然而，交易环节漫长而复杂，潜在风险点众多，如签约前政策不明、产权不清，交易中资金逾期、贷款被拒，过户后房屋漏水、户口拒迁等。

针对此，贝壳交易系统不仅展现了其风险点，还对各风险点定向风险预警，提前规避风险，保障交易顺利完成。

据悉，目前贝壳交易的产品体系已经覆盖整个二手房买卖全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后。具体而言，签约前，交易平台的线上内容、工具可以提供购房资质、贷款方案、评估询值、税费计算等信息和服务；签约中，能助力经纪人现场陪签、有效识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品；签约后，助力交易中心专业、高效地完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。此外，客户还可通过贝壳APP“交易可视化”在线清晰、随时随地了解交易流程与办理进度，与交易服务人员互动，大幅提升沟通效率。最后，客户还可以在线完成服务满意度评价，反馈自己的建议、意见，一旦服务承诺未能兑现，还可以在线发起服务承诺履约申请。

贝壳交易平台还与大量外部合作伙伴实现了系统之间的对接、连通，进一步帮助客户及时了解交易进展、提高交易效率。以银行贷款为例，目前，交易平台的NTS系统已与工行、农行、中行、交行、中信、光大、北京银行、杭州银行、西安银行等9家银行总行，以及深圳建行分行实现了系统直连，于全国61城上线，平均使用率已经近80%。

对经纪人而言，一方面，经纪人可以通过交易助手等产品及时准确的展现最新政策和银行贷款信息，另一方面，经纪人和交易专员在办理业务的过程中随时随地更新、同步信息。而管理者也可以通过大数据，实现精细化管理和智能协作，提升作业效率和管理效率。为满足不同城市、不同合作伙伴的需求，贝壳交易平台采取“乐高式”、配置化的模式，可以让城市、店东和经纪人根据需要选择相应的产品运用。截至目前，贝壳交易已服务超17万经纪人、超80万客户，99%的城市可实现59天内完成全部交易流程，99%的客户给予服务五星 好评。

当前，贝壳交易可视化覆盖94个城市，累计服务超过200000个家庭，为贝壳平台上每一位交易用户提供全新的线上交易新体验。

伊凯表示，贝壳交易平台将继续践行“科技赋能交易服务”的理念，紧贴业务，大力创新，不断迭代，与城市交易中心一起，为消费者、经纪人提供更安全、更高效、更舒心的房产交易服务。