提起“网购”，大多数人脑海中闪现的都是食品、服饰以及各种线下很少见到的“各路神器”，殊不知，近年来，随着房地产互联网的发展以及网购习惯的不断强化，“网络购房”已逐步成为当代青年人购房的新选择。

我国网民规模已达8.3亿。图片来源于神策用户行为洞察研究院

据CNNIC公布的调查数据显示，截至去年12月，我国网民规模已达8.3亿，其中网络购物用户规模达6.1亿。如今，通过朋友、熟人介绍，在房产APP上获取信息已经赶超传统的“门店经纪人”，已成为当下获取房产信息的主流。例如，房地产门户网站乐居、搜房、焦点，以及房产交易平台房多多、好屋、居理新房等都打出了房地产电商的概念。

“网络购房”模式爆发 巨头争抢先手棋

长期以来,国人一直有一种传统的房产观念,那就是“有房才有家”。这也是我国房地产行业快速发展壮大的原因之一,同时也是支撑住宅市场的重要成交因素。

对于现在的80、90后来说,互联网已经彻底打破了他们的购买习惯，足不出户就可以完成看房、选房、买房等系列流程。这也更加催生了“网络购房”新模式的爆发，让消费者们在买房或租房道路上更便捷、更丰富、更实惠。

不少企业开启房地产电商的探索。图片来源于网络

其实，早在“互联网+”刚刚萌芽的2014年，不少公司企业就已经开启房地产电商的探索。互联网房产中介爱屋吉屋在诞生的540天内融了3.5亿美金;多个二手房电商曾重金刷屏各大媒体，最后却消失在历史的烟尘中。然而仅3年后，互联网玩家们便重返房地产市场。

最引人注目的还是京东、阿里等流量型的电商巨头。阿里旗下的房产电商已经运营多年，并且和余额宝打通，现已偏向于租房业务。京东进军房地产的消息也是有着十足的话题性。无论是阿里还是京东，他们均是以平台的身份进驻房地产电商，即定位于房地产交易中的服务商，属于整个产业链最上游的玩家。

另一股房产电商势力便是寻求转型的资讯或媒体平台，诸如安居客、搜房网、链家网等。委身58同城的安居客，并未改变其专注房地产中介线上信息分享平台的本质，但在业务上已经开始朝二手房电商倾斜。链家网的核心优势在线下门店，但也意味着居高不下的成本。这类玩家是最早的电商试水者，又被传统的商业模式所束缚。

与此同时，国内的房产电商领域也涌现出很多创业者，典型的就是房多多和居理新房，且形成了两种不同的模式。房多多选择了淘宝的思路，所有的经纪人团队都来自于中介公司，自身的价值在于整合资源的能力和流量，在实际交易中以二手房居多;居理新房则是类似于京东的自营模式，专注于新房直卖，并拥有自己的咨询师团队。

为此，著名经济学家、空.白创始人杨现领博士表示，互联网对住房交易市场的颠覆范围在扩大、速度在加快。同时，科技对住房交易的改变是不可逆的趋势，消费者对用户体验的要求日益提升。

有业内人士直言，阿里和京东等电商巨头进入房地产市场，必然会推动整个行业改变。互联网在房地产市场的角色越发重要，行业内将越发重视数据、技术。电商巨头的进入使得整个房地产行业变得更高效、更具有创新精神，同时也会进一步促进房地产行业的开放、透明及与其他行业的联系。

跨越传统壁垒 流量服务需并行

传统地产的黄金二十年虽已结束，但资本红利、人才红利和城镇化进程催生的广阔市场，居住品质提升带来的客观需求，政策推动引发的周期变化以及土地红利带来的历史性机遇，都意味着房地产进入了高质量发展的新阶段。

用居理新房这样一个创业公司举例，它能够在巨头环伺的市场竞争中突围，可以归纳为两个关键词：流量和服务。

据悉，在与京东达成战略合作之前，居理新房在流量运营上已收获颇丰。依靠在百度、今日头条等平台的流量运营，完成了线上的批量获客。在服务层面，以客户满意度作为主要考核标准，不管最终签约与否，客户对咨询师的满意度都起到了决定性作用，也保证了服务和模式的可持续性。

当然京东也意识到了这一点，比如京东房地产掌门人曾伏虎，曾阐述过京东布局房地产电商的“三张牌”，分别是流量、交易工具和上下游供应链。顾名思义，京东的优势在于流量，扮演角色的交易工具，但核心的解决之道在于上下游产业链。

新居住时代是服务品质制胜的时代。图片来源于网络

现今伴随存量时代的到来、居住服务领域消费升级大背景下,消费者已经不再满足于“买好房”,还要“享好服务”。消费者对于享受个性化居住空间、品质化居住体验、优质化房产服务、和谐化社区关系等都提出了更高要求。

国内知名房产中介的一名高管指出，“房产电商的核心依然是在线下流程，房源和信任这两块，信任主要是线下服务体系。这块如果做不好，房产电商依然做不起来。”？

另有业内人士表示，新居住时代是服务品质制胜的时代，消费者品质居住和流通服务需求也在提升，伴随行业与互联网的深度融合，需要提供的也不仅是基本的信息服务，而是高品质全方位的服务。

可以预见,顺应满足消费端的需求变化,供给端也将呈现新模式。供给端与消费端的有效互动,将为产业、社会、个人创造更大的想象空间,这一过程中,经纪人便是支点。

打造“新一代”经纪人 激发房产新活力

随着房地产行业电商化的到来，行业中房产经纪人的看家本领不再是传说中的“耍嘴皮子”，新时代的房产经纪人除了需要良好的沟通能力，其对行业的判断力、数据分析能力、学习与优化迭代能力、自驱力、职业附加值创造等都成为互联网时代下对他们的新要求。

房产经纪人大专以上学历占比近半。图片来源于《2019百万房地产经纪人生存报告》

据《2019百万房地产经纪人生存报告》显示，随着经纪公司对从业人员教育背景重视程度的提升，经纪人群体的教育结构正在改变，高学历人群占比逐渐提升。报告显示，2019年，房地产经纪人里大专及以上学历共计占比49.6%。

为此，诸多房地产电商着力打造新一代经纪人。例如，去年11月,链家网发布了全面品质提升计划,提出“国民链家,品质为先”的品牌宣言。链家集团COO王拥群接受媒体采访时表示,链家计划用两年左右的时间将经纪人本科生占比提升至51%以上,同时,内部通过采取组织氛围营造、绩效体系变革等手段,继续提升经纪人留存率。在职业素养方面,着重强调经纪人的“中性市场观”,为消费者提供专业建议,。

又如，贝壳新房模式下的房地产电商，强调服务取胜，不仅打造线上优质体验，还优化线下看房流程，并且在成交后建立“房后服务”，实现与用户的深度连接。贝壳新房平台事业部总经理潘志勇表示，今后将加强平台、用户、案场的连接，为更多楼盘打造看房专车，解决用户看房难的问题。“举个例子，如果真正能够深入用户的生活，标签化用户，持续与他们产生连接，那样的话，就能够让用户持续想到我们。”潘志勇说。

再如，近期完成数千万美元C轮融资的新房电商平台居理新房，咨询师团队是业内985、211等高校毕业生占比最高的服务团队，在人才素质上保证服务品质。居理新房CEO王鹏指出，在房产交易中，由于客单价高，用户更倾向于找更专业的经纪机构提供服务。在这个过程中，依托数据来处理用户需求、满足信息匹配空间，挖掘和处理好数据价值，使整个行业的转化率和人效大幅度提升，这也是未来行业迸发巨大潜力的关键。

这些房产电商平台，通过不同的方式在房产行业摸索奋力，无非是想用过硬的业务能力让更多购房者享受到贴心专业的服务，帮他们买到理想好房。

如今，“互联网+”的到来改变了许多行业的发展，从传统购房到“网络购房”的转型，都是在顺应时代的发展。这不仅是众多房产中介在网络上的尝试，更是整个房地产行业的创新和突破，这将带动整个行业迸发出新的活力。无论以什么方式转型，始终秉持以消费者为核心这一理念，才是任何行业在互联网转型路上得以成功的基石。