随着人们对美好居住生活向往,专业房产经纪服务者的价值日益得到重视。为了增进消费者对房产经纪行业及经纪人的了解和信任,向消费者提供更好的品质居住服务,近日,贝壳找房正式发布“2020星光品牌计划”,提出以亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌,带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务,赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。
(贝壳2020星光品牌计划,助力经纪人打造个人品牌)
在最新一轮的的星光经纪人评选中,贝壳找房携手近百个新经纪品牌,以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础,正式在北京、上海、天津、武汉、成都、深圳、西安、长沙等27个城市的22万余名参选者中选拔出一批代表着新一代专业服务面貌的星光经纪人,向社会树立新一代房产经纪服务者的职业形象和行业标杆。
其中,336名房产经纪人因其在专业度、服务质量、合作意识和业绩效率方面的杰出表现,成功从第二轮星光榜的评选中脱颖而出,摘取下房产服务领域的最高荣誉——“五星经纪人”称号。
“新居住时代,用户对品质居住的要求越来越高,也对房产经纪人提出了新的要求。我们认为,专业服务值得获得更多认同与尊重。” 贝壳找房CMO宋琦表示,长期以来,贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人,既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准,也希望通过打造经纪人个人品牌和全新面貌,让更多人感受到星光经纪人努力的价值,让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。
贝壳分大数据筛选,树立服务品质高标杆
什么样的经纪人,是“星光经纪人”?
对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家?深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿?还是深谙城市房产涨跌趋势、能给客户带来专业投资建议的置业顾问?
今年9月,贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分,这是一套基于经纪人的真实行为数据,通过大数据模拟算法,展现经纪人综合服务能力的模型。目前,用户在贝壳找房APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及“星光经纪人”标签。
同时,贝壳制定了通过科学、公正的评价体系,围绕专业、服务、合作、业绩等维度,评选出这一行业中的优胜者——“星光经纪人”和代表行业最高荣誉的“五星经纪人”,此外还有“人气之星”等荣誉称号。
据悉,贝壳找房为星光经纪人及五星经纪人带来贝壳币、社区广告个人形象宣传、个人服务故事媒体传播等资源,让他们的能力和品质服务得到更多认可与尊重。
“因为孩子的住房问题,我曾经着急着卖房子,大盛地产的王亮就专门给我做了一份销售计划,还教我们推荐房子的技巧,我的房子仅用了7天就卖出去了。”曾住哈尔滨环桥家园的李阿姨听闻王亮获评五星经纪人,她还特地发消息表示祝贺:“小伙子人很不错,是我见过最好的房产销售,我觉得所有像他这样勤恳敬业的人,都应该得到表彰。”
公开信息显示,相较于第一期评选,此次贝壳扩大了活动城市的数量和范围。贝壳找房相关负责人介绍称,目前,用户在贝壳找房APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及“星光经纪人”标签,为消费者提供更安心、更优质的购房选择;也希望通过树立行业典范,让这些优秀服务者的价值、精神和成长经历得以传扬,从而发掘出更多优秀的经纪人。
以更好的服务质量,实现更美好的居住
在贝壳找房“有尊严的服务者、更美好的居住”的理念影响下,无数星光经纪人以出色的个人专业能力与业绩,引领着众多房产经纪服务者不断刷新对消费者的服务品质。
当前,居住品质的提升和改善成为房产交易服务市场的关注热点。然而房产交易涉及的环节多、流程复杂,业主需求不一,这对房产经纪人的能力提出了更高的要求。
面对这样的挑战,西安德佑-枫林华府上元加盟店的王子贝自有她的“绝招”。为了以更专业的姿态提供服务,王子贝每次都会根据不同客户的不同情况,为他们做一本带看资料夹。曾经一位考虑高新指标房的客户,由于涉及的小区数量多,房源情况也较复杂,王子贝不仅主动罗列了相关小区的分布图,还将每个小区的房源信息进行了截图,并标注好每套房子的情况,连同交易流程和店面服务承诺一起打印出来,做成了一本册子给客户,大大提升了用户选择效率,这种服务体验感受既贴心又专业。
在与业主朝夕相处的过程中,不少房产经纪人都与业主缔结下深厚的信任。“我的客户来源大多源于信任。无论业主是否买房,我想为身边每个人提供服务,创造价值,所以我每天都坚持回访业主和客户。” 郑州世家汉飞一A店的经纪人郭光毅坦言说,“服务行业向来只有‘更好’,没有‘最好’。在我看来,一个服务者要想把服务做好,不论从形式上还是从根本内容上,都要不停地去改进。”
赋能服务者职业化成长,贝壳推动经纪人群体新面貌
近年来,房产经纪行业变革巨大,为了从根本上改变大众对“中介”过往的刻板形象,推动行业长远发展,贝壳不断以各种形式赋能经纪人,助力提升行业服务品质。
在12日的2019新经纪峰会上,贝壳找房正式发布码上有客、签单小诸葛、如视Lite、贝刻智能硬件、2020星光品牌计划六大产品,以内外兼修的立体化赋能,帮助经纪人解决实际作业难题,让经纪人真正成为有尊严的服务者。
此外,作为共生经济在居住服务领域的首个落地模式,由贝壳倡导的ACN(经纪人合作网络)和互帮互助的企业文化,以及不断优化迭代的如视VR、楼盘字典等线上化工具,均刷新了经纪人的服务效率和消费者的服务体验。
重庆链家的五星经纪人李双廷便十分感慨于ACN模式对满足业主需求所蕴藏的巨大能量。“我曾经服务过一名长期在外奔波的外地业主,由于他回家办理购房流程的时间非常紧迫。为了能在有限的时间内完成签约,我们请各店同事共同协助、规划,流程办理的详细度甚至精确到分钟,让我充分感受到了团队合作的重要性。”李双廷说。
为了更好地打造房产经纪服务者的职业名片,贝壳为每一位经纪人提供了从入门到精英、从老兵到资深顾问的广阔成长空间。“入职以来,持续的学习氛围是贝壳给我最好的隐形福利,让我能够一步一个脚印地踏实向前。”佛山德佑灏盛三水北江明珠店的李碧君说。
公开资料显示,今年4月,贝壳找房在上海花桥拿地建校,直指店东职业化成长;同时,贝壳还推出搏学大考、花桥学堂等一系列系统的培训、激励体系。
“依托贝壳分优选而出的星光经纪人,是新经纪时代新一代专业经纪人代表,建议用户在选择经纪人时,可以优先考虑获得较高贝壳分的星光经纪人或更优秀的五星经纪人。”宋琦表示,未来贝壳将持续致力于服务者成长, 全面助力经纪人加速成为专业房产“特种兵”,让更多消费者感受到优秀房产服务带来的美好的居住体验。
