在广州大大小小的社区中，每天都可以看见他们步履匆匆，白衬衣、黑西装、黑皮鞋是他们的标配。他们不是守护社区美丽环境的清洁工，也不是维稳社区安全的保安，但他们却熟悉社区中的家家户户和一草一木，在朝夕相处之间，用热情的态度、诚挚的付出、出色的专业能力，成为社区居民最喜爱的人。他们就是新一代的房地产经纪人。
不断总结经验，不断改进服务，不断积极承担社会责任……越来越多的贝壳经纪人已经在无数个日夜中，从房屋管家蜕变为社区专家。他们凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩，荣膺房产经纪行业的最高荣誉——“五星经纪人”。
心中有社区 眼中有服务
“张大哥/小张，你可以帮帮我吗？”“好的，什么事，你说！”
在张金琳的生活中，这样的对话时有发生。作为广州德佑好房通汾水分店的一名经纪人，张金琳认为，“做好社区服务，热心、负责是必备要素。把社区的事情当做自己的事情，真心实意为每一位居民服务，客户自然就会认可你。”
刚搬入社区的谭小姐向张金琳求助，说她同以前租住的房东有些纠纷，希望能帮她想办法解决。原来谭小姐之前租的房子签了两年合同，但租赁期间房屋漏水而房东一直没有解决，谭小姐的生活受到严重影响只能重新租房搬家，房东说搬家退租可以但必须扣除押金或者帮她找到下一任租客才退押金。后来张金琳陪同她一起去找到房东，动之以情，晓之以理，成功帮谭小姐拿回自己的押金。
类似这样的事情，张金琳做过许多，帮居民收取快递、教老人用手机、为社区保洁送上一杯热茶，桩桩件件日常的琐事，让社区居民牢牢地记住了这个默默付出的房产经纪人。
张金琳认为，门店开在社区，就是要提醒我们经纪人知道自己的来处。只有时时刻刻明确自己是在为社区服务，才能更进一步服务好更多的消费者。正是这份“事无巨细”的服务态度，让张金琳有了很多的老客户，不少合作过的居民都纷纷称赞她，身边亲朋好友有租房买房需求时，也都会推荐给他。一位常和他聊天的老人评价说：“他贴心又热情。一个把社区当成家来对待的人，肯定错不了。”
发挥专业能力，设身处地为客户着想
来自广州德佑的五星经纪人周立宝，三年时间从刚入行的新人变成了经验丰富的商圈经理。周立宝认为，一个经纪人在行业内安身立命的最重要的品质是换位思考，站在客户角度，设身处地为客户着想。但帮客户实现需求，还是要靠娴熟的专业知识和深耕社区的本领技巧。
客户林小姐是一名律师，由于职业关系，她对购房的所有问题都很谨慎小心，因为在此次购房计划之前，她被其他行家吃过“差价”，对于经纪人有点误解，认为房地产经纪人都是唯利是图的。从2018年初认识，林小姐一直不间断地找周立宝看房，而且对房子各种细节要求非常多，为了满足林小姐的需求，周立宝凭借自己对附近社区情况的深度了解，从社区情况到房屋信息，迅速为林小姐找好了几套备选，还通过贝壳的ACN网络找寻到更多合适的房源。每当社区有符合林小姐需求的房源时，周立宝就立刻告诉林小姐，经历了无数次的实地走访，数百套房源俨然让他走成了一张“活地图”。
2019年4月，林小姐和她老公定下了在半年前看过的一套房子，白天看房，傍晚签约。在整个交易过程非常顺利，事后她特意给周立宝打了个电话，她说：阿宝，你是我认识的最专业的中介，幸亏有你，谢谢你，辛苦了。
这些年周立宝服务的客户里，有不常在广州居住的香港人，对市场不了解但对房子有特别细节的要求；有曾经在其他经纪人那里受过骗、一接触就带着超强敌意的公司老板；还有如林小姐一样，对服务标准、服务流程细节堪称苛刻的“专家”……
凭借专业知识和细致入微的贴心服务，周立宝最终成为这些客户心中最受信任的房产顾问。“最开心的是，一个客户在终于走完复杂的交易流程后，专门给周立宝打电话说‘你是我认识最专业的中介，幸亏有你，这笔中介费花得值’，那一刻，感觉自己真的入对了行，受到了与付出匹配的职业尊重。”
从陌生的经纪人到真心实意的感谢，如周立宝这样的房产经纪人如今已不仅是消费者与房屋之间的桥梁，更是消费者与服务者之间情感的有力见证。
当“经纪人”与“社区”两个词迸发出联结 的火花，社区管家也成为客户口中频频出现的赞誉词汇。今年9月，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分，这套模型基于经纪人的真实行为数据，能够通过大数据模拟算法，展现经纪人的综合服务能力。以周立宝、张金琳为代表的星光经纪人在日复一日的深耕社区中，已然撕下以往消费者对房屋中介的刻板认知标签，蜕变为最受居民们欢迎的社区一份子，众多的贝壳分亦是他们付出的有力见证。
随着人们美好居住需求的日益增长,以贝壳找房为典型代表的平台，通过遍布全国的经纪人合作网络及店面网络，精准连接消费者和服务者两端，致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接，满足用户所有和“住”相关的需求。
“新居住时代，用户对品质居住的要求越来越高，也对房产经纪人提出了新的要求。而贝壳分能够比较全面的体现经纪人的服务能力、态度和效率，其核心是经纪人的专业能力和过往用户的评价。贝壳依托贝壳分优选而出的星光经纪人，正是新经纪时代新一代专业经纪人代表，我们希望他们的专业服务与职业形象，能得到更多人的认同与尊重，也能在用户使用贝壳找房的服务时，拥有对专业、高品质服务经纪人的参考标准和选择权利。”
当今社会，无数新生事物正风起云涌地进入社会大众的生活，效率、便捷与舒适，都已成为普通人尤其是青年一代的自由选项。从房屋中介到社区专家，以贴心服务和专业能力为社群居民的美好居住生活贡献力量，不正是这些新一代专业经纪人最好青春注解？
