由商场统一管理开展家居产品免费保养业务，提升服务口碑。
如果说最近的住宅市场因调控关系而有所降温的话，那么商业地产市场的竞争则从来没有消停过。记者五一小长假前后走访了解到，来自深圳的全国家居商业体连锁品牌——香江家居中山店将于本月底正式开业。这已经是过去一年城区西部第三家大型建材家居装饰卖场。面对越发激烈的市场竞争，有建材卖场通过升级免费售后服务来开拓新来客户。而有受访中小型建材商家直言，档次定位差异化将成为出路。
市场动态
■经营面积达7万平方米：香江家居首进中山市场
4月26日，香江家居·中山店新闻发布会正式举行。记者了解到，作为香江家居建材商业体的投资方，深圳香江集团进入家居商业领域20多年，旗下香江家居以泛家居综合体为主力业态，遍布华南、华中、华北、西南、东北等地，经营面积达350万平方米，与6000多家主流品牌存在战略合作关系。
作为香江集团在中山首个投资的项目，香江家居中山店位于中山市汽车总站旁的富元电商产业园内，经营面积7万平方米，定位为家居品牌工厂精品展厅集散地，首创“精品展厅+工厂店”家居综合流通业态，是大牌家居精品工厂直购、家居品牌精品新品展销一体化平台，与沙溪原有红木家居专业市场相互补充，形成合力。
香江集团董事翟栋梁在当日活动上表示，香江家居中山店作为香江家居完善华南大本营布局的重要布点，香江家居将会集聚各方面优势资源，积极推进该门店招商、运营、营销等各项工作，助力香江家居中山店的稳步成长。
作为入驻香江家居中山店的首批的首批商家，中山恒泰名家总经理彭健华表示，选择香江家居中山店，不仅因为它的优势地段，更因为它的品牌实力、商业运营团队以及经营模式，这些都能将厂商资源进行有效整合，为产品实现更有竞争力的价格优势，有效帮助提升销售。同时，展销一体的采购平台能帮助商家品牌抢占有利位置，快速拓展中山及其周边地区市场。
■面对竞争，卖场首推“免费保养”公益服务提升软实力
4月28日，红星美凯龙港口商场启动了“家居绿色公益行——家居保养免费约活动启动暨第一季度星级商户授牌仪式”。 记者了解到，本次活动是红星美凯龙港口商场继“百城百万大回访”活动后联合商场内各品类的优质品牌，由商场统一管理开展的家居产品免费保养业务，服务范围是红星美凯龙中山新老顾客。这在中山家居市场中也算得上是首次。
红星美凯龙华南区域营运管理推进部部长刘艳在接受记者采访时表示，在国内家居行业竞争到白热化的今天，家居企业早就使出浑身解数以求占领市场，服务更成为企业竞争的关键因素，服务的好坏更是赢得消费者信赖的关键因素。本次红星美凯龙港口商场服务内容和保养品类的全新升级，旨在肩负起社会责任，以关注顾客体验为导向，提升服务口碑，为给顾客带来更好的满意度感受。
记者留意到，目前参与免费保养活动的商家品牌共有20多家，维保联盟商户提供的服务包括床垫除螨、沙发清洁保养、木质地板打蜡养护、橱柜保养、衣柜调试、电器维护等多项维修及保养服务。对于服务评价上，商场通过质量、价格、送货、服务、顾客喜爱度、履约行为6大维度级评定的方法，每季度对商场一季度的星级商户进行评定，在消费者中树立了良好诚信口碑的优秀品牌才能上榜并享受相关优惠。
“商户评定旨在为所购物顾客推送一个可信赖、放心购、价格公道的购物平台，保障顾客的消费权益，为顾客提供更好的购买导向，以便更好地服务于顾客。”刘艳表示。
业界观点
■商圈增多竞争加剧差异化成出路
据记者不完全统计，随着香江家居的进入，过去一年西区、沙溪一带就新增了富元装饰城、名雅装饰城、香江家居等三家大型建材家居卖场。如果加上正在筹建的南区大信商业体（原红星美凯龙）、火炬区博爱七路居然之家、港口数家建材装饰卖场的话，未来一两年中山家居建材市场的竞争显然有增无减。
正因激烈的市场竞争，原有的节日促销已经不能满足家居卖场需求，如今卖场更是自己制造促销节日。如“品牌团购节”、“工厂直购节”、“家居博览会”等各种名义的促销花样百出，消费者也看得眼花缭乱。对此，有业内人士认为，面对日益加剧的竞争和顾客减少的形势，卖场也只有通过频繁的搞促销活动来提升销量。
然而，面对大家居卖场火拼促销，一些综合实力并不雄厚的中小卖场却难以如法炮制。“本来利润就比较低，如果在促销上投入太多，我们就等于在赔本赚吆喝，对于经营并没有太多帮助。”石岐区莲员西路一家洁具店负责人告诉记者，面对激烈的竞争形势，中小商家的价格本身就比较亲民，而且为了节约成本，有些老板甚至连送货安装都是亲自参与。
不过，对于大家居卖场来势汹汹的促销战，也有受访商家认为大家客源不一样，做好差异化是关键。“现在中山城区的几家大型家居中心，他们的运营成本都是摆在那的，只要能进去经营的品牌，市场销售价格怎么样也不可能说低到哪里去，档次只能往中高端、高端走。对于一些工薪族的装修客户来说，在这些卖场消费无疑要支出更高的成本。”在莲园西路经营近十年整体衣柜的一本地品牌负责人向记者表示，差异化营销是中小卖场和个体商户面对大卖场竞争的一种有效方式，如主打中高端卖场较难覆盖的大众化甚至中低端市场。而大众化路线并不意味着质量差和服务差，反而应该是高性价比，并且在送货、安装和售后服务方面做好服务，在旧客户中积累自己的口碑。
