11月11日,贝壳找房“2020新经纪峰会“在海南三亚举行。大会以“新经纪·新力量”为主题,来自全国200余家品牌、产业链上下游1300余位服务者汇聚一堂,共同探讨行业发展经验,共话新经纪服务新趋势。
当天,40家经纪品牌分别被授予合作先锋奖、卓越成长奖、星光雇主奖和安心服务奖,以此表彰其对行业的贡献与推动。在峰会上,与会品牌就品质发展进行热议,共同探讨新经纪时代下品牌的未来发展方向,并形成共识——品质才是品牌发展的生命线。
新经纪品牌呈现指数级增长
从2018年与贝壳合作至今,门店从100家增至800家,人效翻倍、店均业绩翻倍……近两年,富房发展迅猛,这家成立于2000年的老牌房产经纪公司“迭代”速度越来越快。“从游击队到正规军,我们的专业提升,也让消费者购房体验有了质的改变”,富房总经理张晓舟表示,目前富房已进入用户体验与服务效率都显著提升的阶段,接下来就是要继续打硬仗,谋求更大的发展。
而在千里之外的杭州,大屋地产创始人刘晓明自2018年与贝壳合作创立品牌,从0起步,目前已发展成为地跨3城、规模近300家门店的新经纪品牌,旗下经纪人超过2000人,人效、店效稳步提升,今年10月进入了平台合作品牌的前十名。
富房和大屋的经历,不过是新经纪品牌发展的一个缩影。目前,贝壳找房合作的新经纪品牌达265个,覆盖全国103个城市的4.2万家门店和45.6万名经纪人。
“品牌本身的生存环境发生了很大变化“,新经纪品牌联盟主席、21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航表示,纵观过去20年的行业发展史,很多品牌昙花一现,但新经纪品牌则呈现不同特性:发展快、走得稳。
这点也成为在场不少品牌的共识。
“正大越来越多的人意识到,合作提效大于技能提效,正大人的合作意识和水平都大幅提升”,正大房产董事长苏绍清表示。在当地市场,正大也创下多个“第一”:租赁业绩第一名、新房业绩第一名、员工数量第一名……正大房产从2018年底与贝壳合作至今,新房业绩增长约80倍。苏绍清指出,正大跟贝壳合作以后有三个显著变化:一是业绩方面的稳步提升,二是线上能力有了质的飞跃,三是管理水平的大幅提升。
“我们一直希望能得到正规有效的培训,也一直在尝试向外部学习,与贝壳合作满足了这一年多的希望“,天津郡利达地产创始人田秀英坦言,2018年9月,郡利达与贝壳找房达成合作,对郡利达而言堪称事半功倍,“让品牌的发展快了不止10步”。正因如此,郡利达此次也被授予“合作先锋奖”。
服务品质是品牌可持续发展的生命线
“合作贝壳后,鉴于平台提供的大数据和科技支撑,做品牌更容易;但同时对品牌发展也提出更多挑战,因为品牌自身需要明确的价值主张和竞争力”,卢航表示,合作贝壳,让此前行业的高标准变成了平台基本要求,而品牌能为店东和经纪人提供什么价值、能否为消费者提供优于其他品牌的服务,则是对品牌的新挑战。对此,卢航建议,品牌需要注重品质,实现有品质的增长。
在苏绍清看来,房产经纪行业已经进入品质竞争时代,哪个品牌能够率先提升品质,将会得到消费者的喜爱,在竞争中获胜。
什么是品质?“房产经纪品牌的产品不是房子,而是服务,服务品质才是判断品牌品质好坏的关键”,江原房产总经理傅斌表示。
在峰会高峰对话环节中,卢航与傅斌、苏绍清、张晓舟及优铭家董事长李鸿羽等品牌代表共议新经纪品质观。
经纪品牌如何走品质路线?李鸿羽认为:“对于任何一家企业而言,产品和服务的结合代表了品质。对于经纪行业而言,产品端的品质就像贝壳平台所提倡的房源价格真实,服务端的品质则在于公司的定位和管理。”
而张晓舟对品质则有着自身理解:品牌的品质最直观的体现是旗下门店的A类占比,头部门店的两个力量最强,一个是执行力,一个是学习力。谈及经纪人的品质,他表示,最直观的体现在于经纪人的贝壳分,外在体现于学历与学习能力,内在则是一定要热爱这个行业。
作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳一直把用户美好居住体验作为核心目标。在通过ACN的合作网络连接起众多品牌和门店后,贝壳致力于把更高的用户服务标准推动到更多城市、品牌,全面提升用户安全、安心的买房体验。其中,“真房源”作为贝壳平台的入驻标准,实现了全国全品牌覆盖,即用户发现虚假房源,可获得一百元赔付。针对备受关注的交易佣金问题,贝壳倡导“交易不成退佣金”,即品牌居间成交的二手房买卖,如未能完成过户手续,做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。此外,房屋漏水补损失、物业欠费先垫付、过户枉跑补路费、不吃差价有必返等承诺相继上线,这八大用户服务承诺在2019年实现了46个城市、68个品牌的覆盖,承诺门店量达到16800家。
根据贝壳2020品质守护计划,今年贝壳找房除了会提升八大服务承诺的覆盖城市、品牌和门店,还将以更严格准入标准和履约要求,切实提升用户安心购房体验。
为服务者高品质发展提供保障
行业的良性改变离不开行业参与者,尤其是行业领军者的正向推动。经纪人正是房产经纪行业发展的中流砥柱。
当天,与会品牌纷纷表示,以经纪人和店东为核心的人才培养和成长,是品牌品质发展的基础。
“没有好的经纪人团队,就无法给客户提供好的服务品质”,卢航表示,品牌的品质好坏,关键在于经纪人的践行,因此培养经纪人,是品牌发展的关键因素。对此,他建议,对经纪人好、为经纪人提供基础的从业保障、营造良好的工作氛围、助力经纪人的长期职业化发展,是品牌的追求方向。
“品牌的品质还是要归结为人,人的品质是品牌最基础的品质”,傅斌表示。从2017年做第一家门店起,江原就实行全员底薪制度。而在2018年底与合作贝壳后,更是引入了贝壳的人才培养体系,对经纪人进行全员培训。至今,已从合作之初的13家门店、100经纪人,发展到55家门店、660名经纪人。今年1-9月,江原店均业绩全国第一。其中,人才发展功不可没。在经纪人培养方面,江原新招经纪人中的统招大专及以上人员的学历占比,从今年一月份的13%,增长至今年10月份的21%,增幅68%。
怎么鼓励加盟门店的店东和经纪人去学习?苏绍清的方式是自己带头学。目前贝壳经纪学院开设的课程,苏绍清几乎全部学习了一遍。
当天,贝壳找房为包括江原在内的10家新经纪品牌颁发“星光雇主奖”,以此表彰品质雇主门店覆盖率前十的品牌,这些品牌同时为经纪人提供基础的从业保障、营造良好工作氛围,助力经纪人的长期职业化发展。
此外,另有30家经纪品牌分别被授予合作先锋奖、卓越成长奖和安心服务奖。其中,合作先锋奖是与贝壳合作最早的十家品牌,他们相信平台,相信行业发展,笃定信念,奋勇当先;而2020年1月-9月份累计GTV最高的前十名品牌则获得卓越成长奖。“对消费者好”,是经纪服务者追求的永恒目标,因此,贝壳找房当天将“安心服务奖“授予给消费者服务品质综合得分前十名的品牌。
