宝龙花园的物业公司向有电动车的业主收取500元/年的停车费。

被点名单位：

三乡镇政府

暂得8分优秀

介入速度2分

处理进度2分

处理效果2分

南都评价2分

南都跟办：记者王卫

南都评点：三乡镇相关部门在接到南都记者的反映后，立即协调相关部门针对相应问题做出了解决方案，对物管公司的违规收费做出了整改要求，并由政府出面协调物管方与业主达成协议。体现了政府高效迅速的办事效率以及合理有效的解决行动。

被点名单位：

宝龙物业管理有限公司

暂得4分

不及格

介入速度1分

处理进度1分

处理效果1分

南都评价1分

南都跟办：记者王卫

南都评点：物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的机构。然而，中山市宝龙物业管理有限公司的一些做法却未能给业主一个良好有序的生活环境。这不得不说是一种遗憾。

三乡镇宝龙花园的业主近日向南都记者投诉称，物管公司未经同意扣取业主银行卡内的费用，并用于小区的闸门更换、水泵维修等事项。业主何先生称，购房时业主都向开发商缴纳了维修基金，但是小区的维修费用并未从维修基金中扣取，而是另外要求业主分摊费用。另有多位业主表示小区管理缺失，希望有关部门能对此进行整治。

投诉

物管私自扣取业主银行卡资金

昨日上午10点30分，南都记者来到位于三乡镇平南村的宝龙花园小区见到在等候的多位业主，他们纷纷向记者反映小区所存在的问题。

业主们反映的第一个问题是：物管公司未经过业主同意，私自扣取业主银行卡内的钱，用于更换小区门口的闸门。

业主何先生告诉南都记者，2015年小区在维修更换供水设备时未动用维修基金，而是向业主另外收取分摊维修费用。南都记者在何先生出示的收据上看到，物业公司共收取了何先生107 .4元，收费名目为“更换供水设备”。

“他（小区）不止一次这样乱收费。”何先生表示，今年3月21日，宝龙物业管理公司贴出了一张要求业主摊分小区出入口道闸维修费用的《通知》。《通知》称，由于宝龙花园出入口道闸产品寿命问题，导致不能正常使用，为小区出入安全保障，现需进行更换，更换后使用新的出入卡，旧卡将不能使用，所需维修总金额为58820元。宝龙花园住户共有709户，每户按单位建筑面积来分摊维修费用，每平方维修费用为0 .9元。此费用将于2017年4月收取季度管理费时在银行一同扣划。

“我们是后来收到银行的扣款信息才发现钱已经被扣走了。”几名业主同时表示，部分办理了银行卡缴费的住户已被扣划这笔维修费用。一位业主说，他家150平米的房子，一共被扣取140多元。

也有业主表示，由于自己没有办理银行卡扣费业务，物管公司没能扣钱，“但办了银行卡业务的，一定是被扣钱的了。”

物管公司私自扣取业主费用的事情让很多业主难以理解，多位业主提出质疑：“现在让我们平均分摊修闸门的钱，那我们当初交的维修基金去哪里了？为什么不用？”业主何先生向南都记者出示了其于2007年2月15日缴纳住房维修基金的收据，收据显示，何先生一共缴纳了3476元维修基金。

业主们还表示，缴纳维修基金以后，应该会有存折或银行卡。可自从缴纳了维修基金以后，他们从来没有见过存折或银行卡，也未告知业主存放维修基金的银行账户，维修基金的款项是否使用过也不清楚。

在采访的过程中，一名业主又向南都记者出示了一份《公示》。《公示》称，按照设计规范计算，宝龙花园的消防管网已到了需要更换的期限，此次更换消防管网的相关设施属于低层住宅所有用户共有，按有关规定需动用物业维修基金，最低投标价为275247 .81元，按低层住宅统计302户就算，分摊到每户的费用为人民币911 .42元。《公示》还称，为了安全考虑，请低层住宅所有用户到物管处签名确认。

“那么这个时候为什么维修基金又出来了？修闸门怎么没用维修基金？”部分业主对物管公司的做法感到不解。

电动车停车费太高

据业主透露，宝龙花园的停车费也在逐年上涨。业主李小姐表示，2005年入住时，电动车的年租费为100余元，但近年来停车费不断呈上涨的趋势。今年4月24日，宝龙物管公司再次提高了停车费标准。

南都记者根据宝龙物业提供的通知看到，自五月1日起，所有出入的机动车辆实行一卡一车的出入管理模式。其中：小车的露天车位每个按物价许可规定80元/月收取；摩托车室内停车每个按物价许可年租360元/年收取；电动车带充电功能每年年租500元/年收取。

“但是现在我们的电动车无论充不充电都要交500元的租金才可以从正门进小区，不然就只能从人行道的一个小门进，出入很不方便。”多名业主认为500元的停车费太高。

小区管理不到位

业主林小姐告诉南都记者，宝龙花园经常会有小偷进入。林小姐称自己的房屋曾两次被盗，“第一次被偷了电脑和手机；第二次被偷了一个包。邻居看到一个25岁左右的男人拿着偷我的包包跑掉了，我才知道是有贼入室了。”她停放在小区的自行车也被偷走了后轮和脚踏板。业主李小姐也表示有遭遇过被盗的情况，其家中曾同时进过3个小偷，“小区管理太差，现在每栋楼的大门基本都是坏的，随时都可能会有小偷光顾。”

“现在小区基本没有路灯了，晚上回家都要靠手机照明。”此外，多位业主表示，小区的管理费用和停车费用逐年递增，但是小区的公用设施却未见有大的改善，甚至小区的绿化设施逐渐减少。“以前这里有一个鱼池看着挺漂亮的，小朋友都喜欢在附近玩，但是现在已经不见了。”

回应

物管

曾贴出公示，业主没有明确反对

宝龙花园管理方中山市宝龙物业管理有限公司（以下简称：宝龙物业）相关负责人陈先生在电话中称，物管公司确实通过银行卡扣取了业主的费用用于更换小区闸门。

陈先生说，物业去年贴出公示后并没有业主明确提出反对意见，施工时也没有业主出面反对。

而对于为何不使用维修基金更换闸门，陈先生则称，宝龙花园只有百分之七八十的业主缴纳了维修基金。如果要动用维修基金更换闸门则需要百分之七八十的业主同意。当时，有很多缴纳了维修基金的业主不同意使用维修基金。

那为何消防设施的更换可以使用维修基金呢？陈先生解释称，消防设施的维修需要使用维修基金，物权法是有明确规定的。

三乡镇政府

要求物管公司退回扣取的费用

三乡镇相关部门负责人在接受南都记者采访时表示，宝龙花园业主维权事件的导火索是物管公司对电动车收取每年500元停车费。随后再产生了其他的问题，包括物管公司对出入口闸门的维修没有充分征询业主的意见直接扣取相关费用，且没有公布维修费用的摊分的标准，业主对此意见比较大。

该负责人表示，政府部门已协调物管公司和业主代表初步达成了几个意见：第一，电动车停车收费项目需要得到三分之二以上的业主同意才能设立，随后还需要上报物价备案。但物管公司都没有按规定执行手续，物价部门初步认为宝龙物管公司的该项收费属于捆绑收费，对此要求物管公司暂停此项收费，需在办妥相关手续再收费。目前的解决方案是另辟一条通道给不愿意交停车费（电动车和摩托车）的业主通行。

第二，由于物管公司没有征得三分之二以上业主同意就对闸门进行维修，并直接把维修费用分摊到业主处，所以这也不符合相关规定。对此，物价部门要求物管公司向业主退回已扣取的相应金额。物管公司必须征得三分之二以上业主同意才能分摊维修款。

第三，关于物管公司的管理问题，由于宝龙花园至今尚未成立业主委员会，住建部门已与业主代表共同商议、协调，着手推动成立业主委员会。目前，业主大会筹备组已经组成，并且已经在4月底向住建部门提交了召开业主大会的申请。物管公司方面则向住建部门提出了撤场的申请。目前，物管公司已出示公告，准备在8月撤场。在当前的物管公司撤场后，需由业主委员或业主大会筹备组再选出合适的物管公司。

要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

———1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平同志第一次向全市干部明确提出

评分体系

介入速度早已介入2分受访后已介入1分尚未介入0分

处理进度立刻采取行动3分有解决方案2分正在制定解决方案1分没进展0分

处理效果已解决3分有解决的时间表2分处理中结果待定1分无结果0分

南都评价对部门的应对觉得满意2分对部门的应对觉得不满意但可以理解1分对部门的应对觉得不满意0分