自成立以来,可观地产的一举一动都受到行业瞩目,在入市时便颠覆性的再定义门店功能,让以往的“房源展示”和“员工办公”为主的传统门店功能,转而替换为免费打印、茶室、代收快递、应急充电、休息等待等十余项便民服务,在服务场景上大大拉近了与客户间的距离。
阳春三月,可观地产再放大招——全国首推服务不满意不收佣,引发中介行业服务“内卷”!
可观地产“服务不满意不收佣”,打破了行业传统收佣规则,将客户“满意度评价”,作为决定经纪人佣金考评的唯一标准。在“房屋买卖合同签订”、“申请办理产权过户登记”、“办理房屋交接”三大关键交易节点,植入客户满意度评价机制,使消费者首次拥有佣金决定权。
“顾客第一”、“先服务,后评价收佣”、“佣金多少,客户体验服务后说了算”的方式,让经纪人主动、自发地专注于服务,确保全程服务不断档,全城服务无盲点,全诚服务不忽悠,为客户提供愉悦的购房体验。
1、售前: 做好客户关系链接
售前即与客户建立了良好关系链接,邀请客户到门店喝茶聊天,参加节假日主题活动。
2、售中: 做好交易细节管理
售中做好交易细节管理,围绕司训“体客户之需,强专业之能,谦服务之态”的要求,通过安全交易十承诺、十二心服务严格规范经纪人服务标准;
3、售后: 做好增值服务
在交房日,安排经纪人和面访人员上门,为客户送上祝福和交房大礼包,给予客户专属的交房仪式;并为每一位客户量身定制一本《入住手册》,为客户融入新社区环境,带领客户熟悉小区的物业和周边配套奠定基础。
而服务过程中,客户满意度评价结果将成为对经纪人服务态度、服务能力、服务质量最有力的监督。这样的服务正循环让可观地产服务不满意不收佣一经推出,即收到消费者和媒体的大量好评。
首单客户认识可观经纪人才不到2天时间即签约,并给出5星好评!推出4天,签单捷报不断,签约评价多是5星好评!
响应国家和消费者对“新居住”的呼唤,可观地产以星火燎原之势掀起行业服务品质升级的热潮,不仅推动了行业在服务赛道路上“内卷”,在良性竞争中健康发展,还带动了整个行业从业人员服务水准的持续提升,让消费者“买的放心,住的舒心”,为消费者的梦想安个家,也为自己的理想安个家!